舒適堡（Physical）美容健美中心是一間創辦於1986年[1]的連鎖式健身美容中心，目前是香港規模最大的健身公司[2]，亦是當地最早創立之連鎖健身中心，業務遍及香港、中國大陸及澳門。現時健身部擁有30間分店，美容部則有24間。初期健身部只招待女賓[3]，並將健身美容集於一分店內，90年代末增設男女賓會所及開始將健身與美容業務分拆，直至目前仍有個別健身分店只招待女賓。現時集團佔地總面積約90萬平方呎[1]，擁有逾50萬名客戶[1]。
目錄
[隱藏]業務分佈[編輯]
香港[編輯]
健身部[編輯]
在香港，截至2013年9月19日共有19間健身店，其中銅鑼灣怡和街68號店（搬遷前在利舞臺廣場）仍只接待女賓[4]。1986年於銅鑼灣伊利莎伯大廈開設首間分店，其後陸續增設會所於銅鑼灣利舞臺廣場、鰂魚涌康怡廣場、尖沙咀喜來登酒店及美孚新邨，2004年進駐沙田連城廣場（香港最大分店，佔地達70,000平方呎[5]），2005年開設荃灣城市中心及屯門市廣場女賓店，2007年9月，荃灣店遷至同區協和廣場，2010年8月首次進駐人流密集的旺角區（好萊塢商業中心）[6][7]，佔用4層。同年10月，開設上水廣場店，為北區首間大型連鎖健身中心。2011年1月將屯門市廣場女子健身店遷至區內大興花園商場並改為男女賓。同年9月起舒適堡進行新一輪擴充，首次進駐中環（新紀元廣場）[8]；10月開設繼荃灣店後的新界南第二分店（葵芳新都會廣場[8]）；11月首次擴展至東九龍區（九龍灣淘大花園商場）[8]。2012年6月底及12月中先後增設馬鞍山廣場及觀塘寧晉中心店，2013年2月初進駐香港仔中心，為南區首間大型健身中心，繼而於4月中開設灣仔及元朗店，8月結束尖沙咀喜來登分店並搬遷至同區加拿芬廣場繼續營業，9月增設大埔店[9]。踏入2014年，舒適堡進一步擴展網路，7月開設香港第20分店（樂富店[10]），並計劃新增將軍澳店，繼續鞏固香港最大健身中心地位。
在香港的競爭對手[編輯]
- 加州健身（9分店）
- Fitness First（7分店）
- Pure Fitness（5分店）
美容部[編輯]
中國大陸[編輯]
健身部[編輯]
中國大陸目前有11間健身店[12]，舒適堡於2002年11月首次進軍中國內地市場[13]，在上海美羅城開設分店，其後增設香港廣場、來福士廣場、海外灘中心及寶地廣場會所。2004年5月[14]開設杭州黃龍世紀廣場店，隨後增設西湖時代廣場、星光國際廣場、杭州國際假日酒店及天際大廈分店，2013年12月關閉上海香港廣場店及遷至錦光國際購物中心繼續營業，並於2014年1月開設成都國際金融中心店。2008年曾經新增紹興假日新天地會所，惟及後因需求問題而關閉。
美容部[編輯]
澳門[編輯]
澳門置地廣場店（已關閉，即將搬至銀座廣場）為澳門目前唯一獲大型健身集團落戶之分店，設有健身而不設美容部，設施包括男女賓桑拿及蒸氣浴、瑜伽及健康舞室、各類健身器材、報紙雜誌電視區等，月費約300多澳門元，香港及中國大陸之會員在每次繳付少量附加費[16]後均可使用澳門店。
產品、服務及設施[編輯]
所有健身會所均設有多元化歐美進口健身器械、瑜伽及健康舞室、心肺功能鍛鍊區、重量器械訓練區、拳擊訓練區及雜誌區等，沐浴間免費提供洗頭沐浴露、護髮素、吹風機等並設有桑拿及蒸氣浴室（上水、馬鞍山及香港仔店礙於空間有限而只設桑拿室[17]），舒適堡亦提供全香港獨有的電子數字磅方便量度體重。除銅鑼灣伊利莎伯大廈、康怡、美孚、沙田及上水店外，所有健身店均設有電腦上網服務。會所不會免費提供毛巾，如要使用均要逐次收費或購買較化算的毛巾套票[18]，惟自2011年起，大部份新簽約會藉均可無限次免費使用毛巾。
健身教練[編輯]
各健身部會所提供一對一的私人健身教練（額外收費），他們持有體適能專業資格，能為參加者設計個人的訓練計劃。在私人教練的指導下，學員可以學到如何安全和有效地運動，同時知道怎樣進行健康飲食。他們並會定時給予意見及鼓勵，而當學員越了解體適能及全程投入每個訓練，便會事半功倍達成目標。透過私人訓練可獲得個別指導，從而在短時間內達到參與者的目標。富經驗的私人教練會根據學員的目標及健康狀況，度身訂造理想的訓練計劃。私人教練會提供體適能測試及評估、運動生理、運動方法及營養學意見。[19]
會藉選擇[編輯]
從一間會所到一個城市所有分店，亦可選擇只在非繁忙時段進場，會藉期限分為一個月至永久性。由於擁有大量客戶，月費為眾健身集團中最廉宜。
開放時間[編輯]
經營模式[編輯]
有別於其競爭對手，舒適堡的業務除經營健身中心外，還提供美容纖體療程，主要針對女顧客[20]。
私人教練課程需要額外收費，通常以套票型式購買。以10-20課，每課60分鐘計算，平均每小時收費800-1000港元。
銷售手法爭議[編輯]
- 2006年，一名方姓男子於上海舒適堡健身中心一次性繳付了2千元人民幣，購買了一個鑽石級的終身會藉，往後4年亦有依時付清每月88元的設施使用費。2010年10月，當方先生再次提出續卡時，工作人員聲稱由於他違反客人守則，會籍已被取消。上海市黃浦區法院一審判令舒適堡健身中心繼續履行與消費者之間的合約[21]。
- 2011年6月底，一名女教師在香港尖沙咀分店健身，當取回會員證預備離開的時候，兩名職員示意她的會員證有問題，著她留步處理，但原來只是藉詞向她推銷新的月費優惠，希望她提早續約。事主7月初收到信用卡月結單，發現新舊合約同時收費，而新合約每月供款更多達3千7百多港元，而非協議的每月百多元。她大感震驚，細看新合約內容，發現合約生效年期長達20年，職員填寫有關健身服務計劃類別一欄時，將「240」個月年期中的「24」兩數字寫在表格空白處，但「0」字則重疊在表格上的英文「月」字之上，似乎大有隱藏「0」字之嫌。女教師感到被騙，向舒適堡投訴又不穫處理，於是報案及致電消費者委員會求助，她計劃入稟小額錢債審裁處追討[22]。
- 2011年7月8日，一名28歲女文員到香港銅鑼灣分店，換領80港元團購的「1個月無限次健身」通行證，其間職員以查詢信用卡優惠為名，騙走事主3張信用卡，在事主沒有受權的情況下，一個多小時內瘋狂刷了16次，並強迫她簽下為期7年的健身會籍，總值逾4萬7千元，另外又迫她簽下2萬多元的48堂私人教練健身課程，需要一年內完成，越期作廢。事主曾多次要求舒適堡退款不果，2011年8月27日在區議員曾健成及兩名朋友陪同下到場抗議，但未有結果[23][24]。
- 2011年11月，任職出入口文員的黃姓女子投訴被一名洋名為Ray Chan的尖沙咀分店職員誤導，要求她簽署一份「回贈計劃書」，強調不須要付錢，簽署完畢才發現文件原來是一份長達180個月的續約文件。當事人已經報警求助。同月15日，在民主黨區議員胡志偉的陪同下召開記者會。[25][26]
- 2012年2月，一名31歲患有癲癇症的男子，被人以免費禮品誘騙進入香港康怡廣場分店，期間在4至5名職員包圍及多次誤導的情況下簽下長達30年的合約，店員又藉詞其信用額不足，刷完再刷，結果刷掉7萬多元。事主父親事後立即回店理論、報警及向消委會投訴，但都於事無補。[27]
勞資糾紛[編輯]
其他訴訟[編輯]
- 2008年，泰籍模特兒Sonia Couling指美容健身中心舒適堡Physical Beauty & Fitness Holdings Ltd，在合約期後仍繼續使用其硬照為其公司宣傳，令她蒙受損失，入稟區域法院向健美中心索償，並要求禁制舒適堡繼續使用其照片[29]。
意外[編輯]
- 2005年3月14日下午，一名23歲曾於舒適堡美容部任職的女美容師以顧客身份到荃灣城市中心分店健身後使用桑拿，惟步出桑拿室後突感不適昏倒及嘔吐，送院後不治[30][31]。有醫生指不排除事主患有隱性心臟病而不自知[32] ，提醒在焗桑拿之前必須了解自己的健康狀況，否則容易出危險，尤其高血壓及糖尿病患者，因為心臟功能較差，不適宜長時間焗桑拿，並補充在做完劇烈運動後，因身體缺水，應稍事休息，喝水補充水份後才進入桑拿室焗桑拿。
- 2007年，一名男子在上海舒適堡健淋浴後，在通道中滑倒，經鑒定後證實為十級傷殘。徐匯區法院判決健身中心未盡到安全保障義務，需賠償醫療費、護理費、傷殘賠償金、精神損害撫慰金等合共37,000人民幣[33]。
事件[編輯]
- 2008年10月16日中午，一名69歲老翁在銅鑼灣伊利莎伯大廈分店健身及洗澡後，利用風筒吹乾濕透底褲及腳趾罅，一名42歲男會員不滿干涉，老翁卻充耳不聞離開健身中心。中年男子不滿對方態度，追出從後箍頸，老翁還以一招「猴子偷桃」，偷襲對方下體，最後雙雙撞破一家裝修中商舖的圍板後倒地，由警員到場拘捕。[37]
- 2010年，一名21歲懷疑智障少女隨母親到香港荃灣分店健身，涉嫌將一塊重5磅健身用的鐵餅推落樓；鐵餅跌在20呎下協和廣場的扶手電梯旁的地上，事件無人受傷，但地面遭強大衝力鑿出一個洞，少女事後被拘捕[38]。
- 2012年1月，旺角分店於19日內發生了多達9次的儲物櫃失竊案，部份鎖頭沒有被撬過的痕跡，疑似內鬼所為，惟會方拒絕回應事件[39]。
清盤謠傳[編輯]
- 2009年6月，網上流傳舒適堡將會於7月1日清盤的消息及委託會計師行進行核數清盤工作。然而舒適堡於同年9月發出聲明，強調公司財政狀況健全，絕對沒有任何賣盤或清盤計劃，早前外間所有謠傳均屬惡意抹黑，舒適堡已對有關誹謗行為採取法律行動[40]
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